Sondage auprès des patients
Un sondage auprès des patients peut constituer une première étape intéressante pour travailler de manière précise la question de la qualité.
Ce sondage s’adresse à l’ensemble de votre clientèle. Il couvre divers aspects de la relation et de la communication, le traitement, l’information et le soutien, le suivi et la coopération ainsi que l’accessibilité du point de vue des patients.
Le questionnaire a été conçu par un groupe international (Grol_Wensing_2000); il est disponible en allemand, français, italien et anglais.
Le sondage auprès des collaborateurs complète idéalement ce sondage.