Diana Montemarano è responsabile dal mese di ottobre del nostro servizio clienti per il Ticino. Lavora con noi già dal 2022 come auditor. Siamo molto lieti che Diana sostenga gli studi medici ticinesi in tutti i processi legati alla certificazione e le diamo il benvenuto nel nostro team.
Dati di contatto del servizio clienti in Ticino:
E-mail: supporto@equam.ch
Telefono: 091 210 21 86
Orari: mertedì: 13:00 – 17:00 / giovedì: 8:00 – 12:00
Nel mese di novembre, un team di specialisti ha condotto un audit pilota per «Assistenza medica di base nelle case peranziani e di cura». A dicembre seguirà il primo audit pilota dei nuovi standard qualitativi di EQUAM per «Studi medici walk-in».
La nostra Commissione specialistica metterà a punto i programmi sulla base dell’esperienza acquisita, in modo che le certificazioni siano disponibili già nel primo trimestre 2024 peraltre organizzazioni interessate.
Con questi due nuovi standard confidiamo di contribuire al miglioramento continuo della qualità e a uno scambio improntato alla pratica.
Ringraziamo tutti gli esperti coinvolti per il loro prezioso contributo e il tempo che ci hanno dedicato!
Le organizzazioni interessate sono invitate a contattarci all’indirizzo office@equam.ch.
Luca Müller ha iniziato nel 2021 a supporto della pianificazione del Simposio EQUAM 21 con una retribuzione oraria. Dopo il simposio ha svolto compiti sempre nuovi e ha assunto un crescente numero di incarichi minori, finché dopo un anno è giunto il momento per un impiego fisso. Dal settembre 2022 è impiegato part-time come project manager presso la Fondazione EQUAM ed è inoltre responsabile della gestione e dell’ulteriore sviluppo dei vari servizi di sondaggio. Alla sua attività nella Fondazione EQUAM affianca l’impegno presso concret AG dove si occupa di qualità dell’assistenza, creando così ponti all’interno del lavoro sulla qualità tra i diversi ambiti dell’assistenza. Riflessivo, critico e dalle soluzioni pragmatiche, Luca Müller cerca di concretizzare assieme al team la visione della Fondazione EQUAM.
I sondaggi tra i pazienti sono da molti anni una parte importante della certificazione EQUAM per strutture sanitarie. Possono essere acquistati a basso costo anche come servizio indipendente (in formato cartaceo o con tablet) dalla Fondazione EQUAM e offrono interessanti benchmark nel complesso degli studi medici certificati EQUAM. La Fondazione sta sviluppando e migliorando l’analisi e la funzionalità dei sondaggi.
Nel 2019, subito dopo il suo ritorno dal Kenya, Joel Lehmann ha iniziato il suo lavoro presso la Fondazione EQUAM con il titolo estremamente lungo di «responsabile dei programmi e collaboratore scientifico». Nel frattempo, in qualità di direttore, non è più responsabile solo dei programmi ma anche della direzione dell’Ufficio centrale. Con grinta e un approccio critico ma costruttivo allo status quo cerca di realizzare insieme al team la missione della Fondazione EQUAM.
Con Flavia Wasserfallen, la Fondazione EQUAM è riuscita ad acquisire nel Consiglio di fondazione un’importante rappresentante delle organizzazioni di pazienti. Dal 2018 Flavia Wasserfallen è consigliera nazionale e membro della Commissione della sicurezza sociale e della sanità. Oltre ad altre attività e mandati di volontariato, Flavia Wasserfallen è presidente dell’Associazione svizzera per la consulenza genitori bambini e dal 2021 è presidente della Federazione delle associazioni svizzere di difesa e d’informazione dei pazienti. Siamo lieti dell’ingresso di Flavia Wasserfallen nel Consiglio di fondazione. Ci siamo permessi di porle alcune domande:
Per molti anni la Fondazione EQUAM è stata accreditata dal Servizio di accreditamento svizzero SAS secondo la norma internazionale «ISO/IEC 17021-1» come ente di certificazione per sistemi di gestione nel campo della qualità nella medicina ambulatoriale. Alquanto inusuale il fatto che EQUAM fosse accreditata per le cosiddette norme «private». Inizialmente si trattava degli indicatori dello European Practice Assessment (EPA) poi degli standard propri di EQUAM. La maggior parte degli altri organismi di certificazione accreditati hanno ottenuto l’accreditamento per certificazioni conformi alle norme internazionali, come ad esempio la norma ISO 9001. Dopo un’attenta valutazione di vantaggi e svantaggi e dopo aver consultato gli stakeholder, a febbraio il Consiglio di fondazione di EQUAM ha deciso di non rinnovare l’accreditamento SAS.
Denise Bigler non lo dimostra, ma è la collaboratrice di più vecchia data della sede EQUAM. È una donna energica, un’artista dei numeri che inizia la giornata prima di tutti gli altri. Riflettori su Denise:
Per oltre un decennio Erika Ziltener è stata un membro molto stimato del Consiglio di fondazione EQUAM. Quale rappresentante di un’importante organizzazione di pazienti, ha partecipato in modo determinante alle decisioni strategiche. Ora lascia le cariche di membro del Consiglio di fondazione e della Commissione di certificazione. Abbiamo colto l’occasione per parlare con lei del passato e del futuro.